Informació bàsica

1. EL TURISME COMERCIAL I PROFESSIONAL
– Concepte de turisme comercial.
– Turisme de negocis, turisme de reunions i viatges d’incentiu.
– Característiques de la demanda del turisme comercial.
– Segmentació i posicionament.

2. EL PROCÉS DE COMUNICACIÓ. LA COMUNICACIÓ PERSONAL
– La societat de la informació.
– El paper de la comunicació.
– Processos bàsics comunicacionals.
– Identificació d’agents en la comunicació.
– Instruments bàsics de comunicació.
– Les TIC i la comunicació.
– La comunicació comercial turística.
– Demanda quantitativa i qualitativa.
– Comportament del consumidor turístic.
– Processos de compra del turista.
– Segmentació dels mercats i els descriptors clau.
– Instruments de la comunicació personal oral (conferències, debats, speech comercial, presentacions, etc.).
– Tècniques de comunicació personal. Fases del procés.
– El llenguatge corporal.
– La comunicació escrita. Escriptura creativa.
– La planificació de la comunicació personal.

3. FONAMENTS DEL MÀRQUETING TURÍSTIC
– Concepte de màrqueting.
– Anàlisi de l’entorn.
– Les variables del màrqueting (producte, preu, distribució, comunicació comercial).
– El màrqueting de serveis: màrqueting turístic, el pla de màrqueting.

4. APLICACIONS DEL MÀRQUETING DIRECTE EN TURISME
– La segmentació en el màrqueting directe.
– Les bases de dades.
– L’especificitat en turisme.
– La redacció del material.
– Cartes i opuscles.
– El control de l’eficàcia del màrqueting directe.

5. LA PUBLICITAT TURÍSTICA. PUBLICITAT I PROMOCIÓ DE CONGRESSOS I ESDEVENIMENTS
– El brífing: missatge, públic objectiu, pressupost.
– La creativitat publicitària en el món del turisme.
– Els mitjans tradicionals de comunicació.
– Sistemes de selecció de mitjans segons públic objectiu.
– Les TIC com a mitjà publicitari.
– Les agències de publicitat.
– El control de l’eficàcia publicitària.
– Publicitat i promoció de congressos i esdeveniments: accions pre-, ante-, durant i post- congrés.
– Relacions amb la premsa.
– Publicitat genèrica.
– Relacions públiques institucionals.
– El patrocini.

6. LES RELACIONS PÚBLIQUES I EL PROTOCOL EN PROMOCIÓ TURÍSTICA
– Missió de les relacions públiques en el món del turisme.
– La comunicació amb la premsa: rodes de premsa, notes de premsa, entrevistes, press trips, etc.
– Protocols en xarxa.
– El patrocini i el mecenatge.
– L’organització d’actes promocionals.
– Nocions bàsiques de protocol internacional.
– El cerimonial públic oficial.
– Formació de presidències en actes i banquets.
– El cerimonial privat i no oficial.
– Etiqueta i normatives socials bàsiques.
– L’empresa i la seva imatge: el directiu com a imatge de l’empresa.
– Protocol empresarial: classificació i com actuar com a representant de l’empresa.
– Tècniques per millorar relacions professionals amb persones d’altres cultures.

7. PROMOCIÓ I PUBLICITAT DE REUNIONS, CONGRESSOS PROFESSIONALS, FIRES TURÍSTIQUES I PRESENTACIONS
– Definició i característiques d’un congrés.
– Promotors dels congressos.
– Situació internacional del mercat de congressos.
– Evolució i tendències.
– Catalunya com a destinació de congressos.
– Oferta global en territori espanyol.
– Oferta global a l’estranger.
– La funció de les oficines de turisme, les DMC i els convention bureaux.
– Les fires turístiques com a instrument de comunicació.
– Fires i turisme professional. Tipus de fires.
– Planificació de la participació en les fires turístiques.
– Panorama mundial de les fires turístiques.

8. COMPTABILITAT D’EMPRESES TURÍSTIQUES
– Conceptes bàsics de comptabilitat.
– Estructura i interpretació d'estats financers.
– Els costos empresarials.
– Anàlisi d'estats financers.
– Tresoreria de l'empresa.
– Planificació financera.

9. LES PROMOCIONS DE VENDA EN TURISME
– Les promocions de venda: concepte i utilització en turisme.
– Accions bàsiques de promoció de vendes.
– Control de l’eficàcia de les promocions de vendes.

10. EL PLA DE COMUNICACIÓ I EL SEU CONTROL
– El pressupost de comunicació.
– Selecció de formes comunicatives.
– El control de l’eficàcia de les diferents formes de comunicació.
– Els controls d’audiència publicitària.
– Els controls de creació d’imatge.

11. EL MÀRQUETING A LA XARXA: RELACIONAL I VIRAL
– Concepte de màrqueting relacional.
– Nivells en el màrqueting relacional.
– Paquets informàtics per al màrqueting relacional.
– Utilització del màrqueting en el món del turisme.

12. CREACIÓ D'IMATGE I MARCA
– Identitat i imatge corporativa.
– El públic objectiu de la imatge de l'empresa.
– La reputació de les empreses.
– Creació d'imatge.
– Anàlisi de la imatge corporativa de l'empresa.
– Imatge i cultura corporatives.
– Elements de la imatge corporativa: marca, imatge, color, tipografies i lema.

13. TESI FINAL DE MÀSTER
Treball individual o en grup, dirigit per un tutor, que consistirà en la preparació d'un pla de comunicació integral de promoció d'una destinació, d’una empresa turística de qualsevol subsector o de l’apartat de promoció i publicitat d’un acte corporatiu dins del marc d’un treball pluridisciplinari en equip.

14. PRÀCTIQUES EN EMPRESES O INSTITUCIONS
Els alumnes efectuaran una estada de pràctiques de 340 hores en departaments de comunicació i promoció d'organitzacions promocionals de destinacions turístiques (Turisme de Barcelona, Patronat Municipal de Turisme de Lloret de Mar o de Sitges...) o en departaments de comunicació i publicitat d'empreses turístiques (cadenes hoteleres, grups de restauració, agències de viatges, companyies aèries...).

Professorat


Direcció
Alfonso Cebrián Díaz. Doctor i llicenciat en Ciències Econòmiques per la Universitat de Barcelona; MBA per la Nottingham Trent University; EAE i Diploma en PDD (Programa de Desenvolupament Directiu). Lideratge i Motivació per la Harvard Business School.

Coordinació

Matilde Farré Perales. Llicenciada en Geografia i Història (1990, Universitat de Barcelona) i Diploma d’Estudis Avançats (DEA) per la UNED el 2005. Realitza la tesi doctoral sobre impactes turístics. Cap d’estudis i responsable del Departament de Pràctiques i Borsa de Treball de l’EUT CETA.