Curs d'especialització

Estratègies Innovadores davant de les Reclamacions de Clients: Creant “Lovers” de Marca

1a Edició
Codi: 214253
Tipologia: Curs d'especialització
Idioma: Català
Data d'inici: 18/11/2021
Data de finalització: 10/02/2022
2 ECTS / 20 hores de videoconferència
Horari:

dijous, de 18 a 20 h

Lloc de realització: ON LINE, a través de videoconferència amb la plataforma ZOOM
Places: 30

Raons per fer el curs

  • Conèixer i perfeccionar l’aplicació de mecanismes i eines per tal d’identificar i analitzar els conflictes entre els consumidors i les empreses.
  • Minimitzar els riscos de sanció per les administracions competents en matèria de consum.
  • Millorar les relacions comercials amb els clients.
  • Conèixer mètodes de resolució alternativa de conflictes que ajudin a preservar la marca comercial i la seva imatge.

A qui s'adreça

A empreses, autònoms i empleats, concretament, al personal directiu, responsables d'àrees de gestió i membres dels seus equips, tant comercials i d’atenció al client com serveis jurídics.

En general, a tot aquell que vulgui formar-se en eines i tècniques que els ajudin durant la gestió de conflictes en les relacions de consum, en la millora de les estratègies i en els resultats de les negociacions.

Presentació

Les empreses i tot tipus d’organitzacions, tant privades com públiques, tenen cada dia conflictes amb els seus clients o usuaris, i la forma de gestionar-los determinarà les relacions de futur, la fidelització, i condicionarà la relació amb el consumidor o l’usuari, de tal manera que crearà “lovers” o detractors de la marca.

Si des de les organitzacions (atenció al client, departament comercial, serveis jurídics…) es tenen eines per gestionar els conflictes, l’empresa i el client hi surten guanyant.

Una bona gestió dels conflictes contribueix tant a expandir la marca de les empreses com a reduir el risc de rebre sancions administratives.

D’altra banda, és important que les empreses coneguin si tenen l’obligatorietat d’incloure a la seva web l’enllaç a la plataforma europea de resolució de litigis en línia o a institucions acreditades davant de la Unió Europea.

En un procés judicial la solució recau en un tercer, que és qui té el poder, mentre que en la resolució alternativa de litigis la solució està en mans de les parts, ja que són elles les que tenen el poder sobre l'acord, el control sobre la resolució del conflicte i el procés. Al mateix temps també poden evitar que un mal acord perjudiqui les relacions comercials futures.

Aquest curs té com a objectiu permetre que els directius, responsables d'equips comercials, jurídics i d'atenció al client aprenguin a obtenir acords més beneficiosos i de manera eficient a través dels mètodes de resolució de conflictes en matèria de consum.

Objectius

  • Transformar les situacions de crisi en oportunitats.
  • Conèixer els mecanismes i eines per identificar i analitzar els conflictes amb els consumidors i usuaris.
  • Evitar la judicialització dels conflictes.
  • Minimitzar els riscos de sanció per les administracions competents en matèria de consum.
  • Practicar amb simulacions de diferents conflictes que poden aparèixer en les relacions de consum.

Entitats promotores

També et pot interessar

Curs d'estiu

Tècniques de Guiatge en la Natura i Creació de Productes Ecoturístics

Edició: 2a Edició | Lloc: Per VIDEOCONFERÈNCIA amb la plataforma ZOOM. | Idioma: Català |Data inici: 07/07/2021
Preu: 65 €
Matrícula tancada
Curs d'estiu

Cal·ligrafia de la Lletra Gòtica

Edició: 1a Edició | Lloc: Per VIDEOCONFERÈNCIA a través de la plataforma ZOOM. | Idioma: Català |Data inici: 13/07/2021
Preu: 35 € (Veure descomptes)
Matrícula tancada
Màster

Direcció i Gestió d'Empreses (MBA)

Edició: 37a edició | Lloc: Parc Científic i Tecnològic de la UdG. Edifici Giroemprèn (Aula 1) o bé per videoconferència mitjançant Zoom | Idioma: Català |Data inici: 21/09/2021
Preu: 6.500 € (Veure descomptes)
Matrícula oberta
eventis