Diploma d'Expert en
Resolució de Conflictes Públics i Mediació Comunitària

Pla d'estudis Desplegar temari

• Conflictologia: anàlisi, comunicació i intervencions

  5 ECTS

  1.1. Introducció a la conflictologia. Fonaments per l'anàlisi i la intervenció
  1.1.1. Aproximació al concepte de conflicte
  1.1.2. Teories del conflicte social
  1.1.3. Trets característics d’un conflicte
  1.1.4. Tipologia de conflictes: factors i causes
  1.1.5. Avantatges i recompenses. Intervencions              

  1. 2. Comunicació amb èxit
  1.2.1. De la idea al discurs
  1.2.2. Comunicació verbal
  1.2.3. Comunicació no verbal
  1.2.4. La gestió de les emocions
  1.2.5. Comunicació en situacions de conflicte
  1.2.6. Casos pràctics: comunicació, crisi i conflicte

  1. 3. La gestió dels conflictes i els mitjans de comunicació
  1.3.1. La construcció del relat en la gestió del conflicte
  1.3.2. Teories sobre la influència dels mitjans de comunicació
  1.3.3. El tractament de la violència a la TV
  1.3.4. Premsa i crisi. Casos al voltant de la corrupció
  1.3.5. La influència de les xarxes socials digitals

• Procediments i eines de resolució i gestió de conflictes

  5 ECTS

  2.1. La Negociació
  2.1.1. Què és la Negociació
  2.1.2. El procés negociador
  2.1.3. Preparació i desenvolupament de la negociació
  2.1.4. Casos de negociació                             

  2.2. La Mediació
  2.2.1. Què és la Mediació? Principals models.
  2.2.2. Característiques de la mediació
  2.2.3. Claus i tècniques de mediació per a l'acord?
  2.2.4. Seguiment i avaluació de l'acord?
  2.2.5. El rol i competències del mediador
  2.2.6. Anàlisi de casos de mediació aplicada                             

  2.3. Altres procediments de resolució de conflictes
  2.3.1. Facilitació i el procés facilitador?
  2.3.2. Diàlegs apreciatius
  2.3.3. El joc en i per a la gestió de conflictes
  2.3.4. La música com a eina en la resolució de conflictes
  2.3.5. Música, emocions i conflicte

• La gestió del conflicte públic i comunitari

  5 ECTS

  3. La Gestió del Conflicte Públic i Comunitari
  3.1. Democràcia i gestió del conflicte
  3.2. Ètica, política i conflicte
  3.3. Polítiques publiques en societats complexes
  3.4. Conflictes públics i àmbits d’actuació
  3.5. Gestió Alternativa de Conflictes (GAC): Procediments d’intervenció. L'Hospitalet de Llobregat, Rubí i Vic
  3.6. Gestió Alternativa de Conflictes (GAC). Procediments deliberatius
  3.7. Disseny i gestió de projectes de mediació, gestió i resolució de conflictes.
  3.8. Estudi de cas: anàlisi i gestió d'un conflicte públic
  3.9. Conflictes polítics: gestió de processos d’autodeterminació i gestió de conflictes en els partits polítics
  3.10. Una aproximació a l’acció comunitària
  3.11. La gestió de conflictes en l’àmbit comunitari: barris, comunitats veïnals i espai públic.

• La gestió del conflicte a les organitzacions: empreses, institucions i tercer sector

  4 ECTS

  4. La gestió del conflicte a les organitzacions: empreses, institucions i tercer sector 
  4.1. L’empresa i el conflicte en el context social
  4.2. L’empresa i la gestió del conflicte: la importància dels recursos humans i dels equips.
  4.3. L’empresa i la gestió del conflicte.
  4.4. La gestió del conflicte a les entitats del tercer sector.
  4.5. Funcions i acció social.
  4.6. Tercer Sector, regulació i lògiques de funcionament.
  4.7. El conflicte en els equips de treball.

             

• Àmbits i sectors d'aplicació de la mediació, la gestió i la Resolució de Conflictes

  4 ECTS

  5. Àmbits i sectors transversals d'aplicació
  5.1. Experiències i serveis de GAC a Catalunya
  5.2. Legislació i condicions de la mediació
  5.3. Educació i Joventut
  5.4. Seguretat i Policia
  5.4. Participació
  5.6. Síndics Locals
  5.7. Immigració
  5.8. Serveis socials
  5.9. Salut- Gent Gran
  5.10.Urbanisme-Espai públic
  5.11. Medi ambient: energia i pobresa
  5.12. Conflicte i esport
  5.13. Comunitats veïnals i barris
  5.14. Poble Gitano
  5.15. Internacional i Processos de Pau                          

• Pràctiques i/o realització de projecte pràctic

  4 ECTS

  6. Pràctiques i/o projecte
  Pràctiques i/o treball individual tutoritzat